一、总体数据

5月份，12345热线共受理各渠道来电（件）90123件，环比下降1.77%。其中，在线答复办结72551件，在线答复率81.05%；派发任务单至联动单位办理17572件，及时办理率99.13%，回访满意率97.01%。

二、热点问答

问：针对在建、尚未交付的预售房入学政策，今年是否出台新政？

答：2024年继续执行合法固定住所产权证须在当年度6月30日前取得的政策，同时明确在7月1日至8月31日前(含8月31日)取得不动产权证或在8月31日前(含8月31日)已全额付清购房款（房产商已全额收取购房款）且取得不动产“预告登记”证明的，可凭商品房网签备案合同、全额付款证明材料、不动产“预告登记”材料、购房户承诺正常履约至取得合法不动产权证（签字）、楼盘开发公司承诺该套房产不可退房另售（盖章）等相关材料申请统筹安排入学。

问： 华体网：何时公布2024年城区公办义务教育阶段学校的施教区、城区公办幼儿园和设服务区的社会办幼儿园的服务区？

答：我市2024年城区公办义务教育阶段学校施教区、公办和社会办幼儿园（设服务区的）服务区已于5月31日公布，建议关注“常熟教育”微信公众号查看。

问：2024年 华体网：招生报名何时进行现场信息审核确认？

答：6月22日（周六）至6月24日（周一）期间，家长在“常熟智慧政务”小程序“入学一件事”线上预报名基础上参加现场审核确认，未在规定时间内参加现场报名审核的实行统筹安排。学校（幼儿园）仅招收施教区（服务区）内符合当年入学（园）条件的各学段起始年级学生。报名登记结束后学校将进行信息审核，符合条件的发放入学（入园）通知书。

三、点赞台

1.2024年5月7日

表扬对象： 华体网：第二人民医院（北部院区）妇科护士

表扬事件：市民（189****0000）来电表扬 华体网：第二人民医院（北部院区）妇科护士热情周到。市民5月3日前往二院妇科就诊，该科护士服务热情周到，主动了解就诊情况，详细解答患者问题，让市民倍感暖心。

2.2024年5月8日

表扬对象：常熟市虞山尚湖旅游风景区工作人员

表扬事件：市民（137****6037）来电表扬虞山尚湖旅游风景区工作人员热心服务。市民5月8日上午在景区游玩时不慎丢失手机，联系景区后，工作人员查看监控并驾驶观光电瓶车带自己沿路寻找，很快找到丢失的手机，市民非常感谢景区工作人员的热心帮助。

3.2024年5月11日

表扬对象： 华体网：公安局滨江派出所

表扬事件：市民（153****0208）来电表扬 华体网：公安局滨江派出所办案效率快。市民近期遭遇线下诈骗，报警后由滨江派出所负责处理此案，民警不久便帮助自己追回被骗的钱，市民对此表示衷心感谢。

4.2024年5月13日

表扬对象： 华体网：住房和城乡建设局公用管理处

表扬事件：市民（138****0064）来电表扬 华体网：住建局公用管理处工作效率高。今年4月份，市民向公用管理处反映报慈南路上的路灯位置距离枫林雅苑西门口较远，灯光设置昏暗，导致小区居民出行不便的情况，公用管理处知悉后很快在枫林雅苑西门口安装路灯，并调整周边路灯的亮度，切实解决问题，市民特来电表扬。

5.2024年5月31日

表扬对象：常熟市政务服务中心公积金窗口工作人员

表扬事件：市民（195****8996）来电表扬常熟市政务服务中心公积金窗口工作人员认真负责。市民5月24日前往办理公积金贷款业务，到达时已临近下班，公积金窗口的两名工作人员热情接待，并加班到晚上7点完成相关业务办理，市民非常感激。