一、总体数据

8月份，12345热线共受理各渠道来电来件76058件，环比减少10.96%。其中，在线答复办结59517件，在线答复率78.25%；派发任务单至联动单位办理16541件，已办结14789件，正在处办中1752件。

二、热点问答

问：医保断缴后，缴费年限是否会清零？

答：医保退休年限认定按累计年限而非连续年限，不会因为中途断缴而导致断缴前年限清零。

问：医保断缴期间发生的医疗费用能否报销？

答：一般情况下，断缴次月起暂停享受医保待遇。但是以下三种情况，在3个月内衔接并按时足额补缴医保费用的视做连续参保，期间享受待遇：1.跨统筹区转移接续人员(如:从A市参保到B市参保) ；2.本市单位间流动 (如:从本市a单位跳槽到b单位) ；3.本市单位参保流动到灵活就业 (如:本市小王从单位离职后以灵活就业人员身份缴纳医保)。

问：灵活就业人员是否可以缴纳医保？

答：在 华体网：行政区域内就业的下列人员，以灵活就业人员身份可以参加职工医保：无雇工的个体工商户；未在用人单位参加职工医保的非全日制从业人员、新业态从业人员；自由职业者；其他灵活就业人员。

三、点赞台

1.2024年8月1日

表扬对象： 华体网：公安局尚湖派出所民警

表扬事件：市民（159****4390）来电表扬 华体网：公安局尚湖派出所民警认真负责。市民家人不幸走失后，跨越苏州市多个区域搜寻。7月28日，市民获悉家人可能身处尚湖镇的重要线索，随即联系尚湖派出所请求协助。尚湖派出所接警后，以高度的责任心全力协助市民寻人，于8月1日清晨帮助找到走失的家人，市民表示由衷的感谢。

2.2024年8月5日

表扬对象： 华体网：古里镇便民服务中心103号窗口工作人员

表扬事件：市民（139****0136）来电表扬古里镇便民服务中心103号窗口工作人员细致耐心。市民于8月5日上午前往古里镇便民服务中心103号窗口办理业务，在办理过程中，窗口人员不仅耐心细致地指导市民填写各类信息，确保每一项资料都准确无误，还针对业务涉及的各项条款进行解读，使市民对办理事项有了全面而清晰的理解。市民来电表扬窗口工作人员极为出色的服务态度和专业素养。

3.2024年8月6日

表扬对象： 华体网：碧溪街道周泾村副主任王海渭

表扬事件：市民（189****6439）来电表扬碧溪街道周泾村副主任王海渭尽职尽责。8月4日，市民家中污水管道损坏，随即联系周泾村村委会寻求帮助。在得知情况后，王海渭副主任迅速响应，主动为市民寻找解决方案。通过协调，王海渭副主任成功联系了2022年周泾村污水管项目的专业施工队伍，为市民提供了及时、高效的上门维修服务，市民深表感激。

4.2024年8月6日

表扬对象：3路公交车司机

表扬事件：市民（173****0987）来电表扬3路公交车司机拾金不昧。8月5日下午，市民的孩子乘坐3路公交车过程中不慎将手机遗忘在车上。公交车司机发现了这部遗落的手机并妥善保管，交班时将手机交至3路公交车的首末站，使市民最后顺利找回手机。市民对此深表感谢。

5.2024年8月9日

表扬对象： 华体网：第一人民医院曹羽医生

表扬事件：市民（150****3017）来电表扬 华体网：第一人民医院曹羽医生认真负责。市民是一位高龄产妇，在2024年7月18日于该医院顺利分娩。从产前检查开始，曹羽医生就展现出了极高的职业素养和亲和力耐心倾听并详细解答市民问题，有效缓解了市民的紧张与不安。在剖腹产手术后，刀口出现了发炎现象，曹羽医生每日都前往病房对市民的刀口进行仔细观察，确保没有异常情况。市民对此表示由衷的感谢。