一、坚持优化服务，淬炼为民便民的好作风

市民李先生上午来到政务服务中心办理新购住房办证涉税事项，不到3分钟完成资料预审后，工作人员指导他通过智慧政务小程序，填录房产信息等内容，10分钟内就完成了契税申报缴纳。李先生感慨：“一步路都没多走，怎么就用我自己的手机完成了缴税？那是不是以后在家就能办理？”工作人员微笑着表示肯定。

税务窗口坚持把纳税人缴费人满意作为新时代“枫桥式”税务窗口建设的根本评判标准。紧密围绕智慧税务建设需求，与市资规、住建等部门合作，共同推进“互联网+不动产登记”项目，优化“线上为主体、线下为补充、线上线下互通互融”的办税缴费渠道，实现不动产交易事项网上可办、网上全程办、以及简办快办。今年11月，增量房线上办理比例84.96%；存量房业务转为后台接件处理,线上办理户数占比30.15%;全流程线上办理占51.26%，惠民便民成效显著。

外地企业建筑项目经办人孙先生来到服务台取号，号码纸上提示9个窗口都可办理。办理业务时，孙先生发现隔壁窗口办理的是社保缴费。于是，他问窗口工作人员：“以前我不是在这个窗口办理的，隔壁是社保缴费，我是不是取错号了？”窗口工作人员解释道，为使纳税人获得更好更快的办税体验，已将除不动产外的全部窗口升级成了综合窗口，工作人员加班加点学习了新的业务，并请孙先生放心体验全新办税模式。

为迎接12月江苏省优化调整社会保险费申报缴纳服务，税务窗口全面升级，科学整合有限人力资源，设置九个综合窗口，将更优质服务资源充实到征纳互动服务和争议化解等岗位，为纳税人缴费人提供更贴心、更专业的涉税服务。四季度综合窗口提供社保业务办理工作和灵活就业人员疑难问题咨询3129户次、外来建筑企业预缴受理2816户次、居民换购住房个人所得税税收优惠政策等退税105户次、土地出让金及城市基础设施配套费补征契税587户次。

二、坚持源头化解矛盾，主动响应纳税人个性化诉求

常熟经开区企业办税人王女士，在窗口吐槽为了办理业务特地开车从经开区来到市里，太不方便了。该窗口工作人员主动表示其“办不成事窗口”职能，立即联系经开区税务局。经过沟通协调，工作人员告知王女士可以根据自主意愿选择在经开区或者市政务服务中心继续办理后续业务。

 税务窗口积极运用“枫桥经验”解决服务对象急难愁盼问题，持续强化首问责任制等制度的落实，确保做到“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位，将纳税人、缴费人的获得感、满意度提升在基层。针对在办税过程中可能遇到的复杂办税缴费事项，以及纳税人缴费人的个性化诉求，税务窗口组建业务专家团队，为窗口业务提供政策支持，提前做好应急预案，第一时间响应、处理、满足特殊群体服务需求。同时专门设置处置突发争议场所，与中心建立联动处置机制，把疑难事项、矛盾争议尽早尽快尽好化解消除，既为纳税人缴费人办实事办好事，又巩固优化税务部门为民服务的良好形象。