政务服务窗口是政府部门服务企业群众的第一线，也是优化营商环境的关键节点。为全面提升窗口服务能力和水平，推动政务服务工作再上新台阶，今年以来，虞山街道便民服务中心紧紧抓住窗口服务这个关键，通过不断打造完善“小窗口”，做好便民利企的“大服务”，助推营商环境持续优化。

围绕企业群众办事需求，打造精准务实的“主题窗口”。虞山街道便民服务中心以企业群众办事需求为导向，积极推行“主题式”审批服务，通过流程再造、关联性整合，在服务大厅设置“新市民积分入学”、“房屋改造”、“惠企政策服务窗口”“虞快办窗口”“跨省通办专窗”“个转企专窗”等主题式综合服务窗口，推进线上“一网通办”、线下“一窗通办”，建立“一窗对外、内部协同、限时办结、统一出件”的服务机制，让企业群众办理同一主题相关事项不用多头跑。今年以来，通过“主题窗口”办理各类事项1358件。

围绕提升企业群众办事效率，打造高效便捷的“帮办窗口”。为方便群众办事，提升网上办事操作通过率，虞山街道便民服务中心设置网上办事自助区，办事过程中有需求或问题即可当场咨询工作人员解决。民生综合窗口还开通了“帮办代办”绿色通道，配备专人，为老年人提供医药费报销、社保卡居民账户激活、市民卡移资等一对一帮办代办服务。企业综合、民生综合、税务窗口均可提供个性化上门服务，今年累计为老年人提供一对一帮办代办服务421人次，开展医药费报销、食品经营许可证换证上门服务6次。

围绕提升企业群众办事感受，打造温暖贴心的“暖心窗口”。以降低企业群众的办事门槛为导向，虞山街道便民服务中心设置“办不成事”反映窗口，明确专人负责协调解决企业和群众在办理进驻各类政务服务事项时，提出的“办不成事”相关诉求。同时，为满足企业群众非工作时间办事需求，推行预约服务、延时服务等多项便民服务举措，切实增强企业群众的获得感和幸福感。截止现在“办不成事”反映窗口帮助群众妥善解决办件3件，各窗口提供预约服务、延时服务368次。

今后，虞山街道便民服务中心将不断完善便民服务体系，提升服务质效，提高群众满意度和获得感，不断探索“花最少时间、交最少材料、跑最少路”的实践路径，实现“办事更便利、审批更高效、服务有温度”。以政务“小窗口”承担为民“大服务”的使命，用实际行动温暖民心。